[ 01 ]
Der Workflow
Ein Agent pro Routine, angebunden an die Postfächer, Dateien, das ERP oder das Ticketsystem, die er braucht. Er läuft in deinem Tenant oder in einer Cloud deiner Wahl.
Agentische Workflows & Prozessautomatisierung
Agenten erledigen die Routine. Menschen geben frei.
Individuelle Agenten für Aufträge, Rechnungen, Tickets und Berichte. Der Agent erstellt den Entwurf, ein Mensch gibt frei, jeder Schritt wird protokolliert, und du kannst ihn abschalten.
Mensch im ProzessLäuft in deiner UmgebungJeder Schritt protokolliert
[ 01 — DAS BEKOMMST DU ]
Die Leitplanken sind das Produkt.
Das Modell ist der einfache Teil. Die Arbeit steckt darin, was der Agent darf, wann er übergibt und was passiert, wenn er etwas nicht weiss.
- [ 02 ]
Leitplanken
Was er lesen darf, was er schreiben darf und was er nie allein tut. Konfiguriert und getestet, nicht erhofft. - [ 03 ]
Menschliche Freigabe
Senden, Bezahlen, Löschen und Verbuchen bleiben bei einem Menschen. Der Agent bereitet vor, Menschen entscheiden. - [ 04 ]
Eigene Identität und volles Log
Jeder Agent arbeitet unter einer eigenen, kontrollierten Identität, damit jede Aktion einem Akteur und einem Zeitpunkt zugeordnet werden kann. - [ 05 ]
Dokumentation und Owner
Quellen, Prompts, Owner und Ausschalter, aufgeschrieben und übergeben. Keine Blackbox, die du erbst.
[ 02 — ABLAUF ]
Erst im Kleinen bewiesen, dann richtig eingesetzt.
Kein Agent geht ohne Pilot, Baseline und Go-Entscheid live. Wenn es sich nicht lohnt, stoppen wir es.
- 01
Aus dem Audit
Der Workflow mit den meisten eingesparten Stunden wird zum Pilot. Umfang, Baseline und Zahl zum Schlagen werden schriftlich vereinbart.1 Woche - 02
Ein Workflow, ein Agent
Der Agent erstellt den Entwurf, ein Mensch gibt jeden Fall frei. Ein wöchentliches Update zeigt Volumen, Korrekturen und Zeit pro Fall.4 Wochen - 03
Go, erweitern oder stoppen
Wir vergleichen den Pilot mit der Baseline, und du entscheidest. Die Betriebskosten kennst du vorher.1 Sitzung - 04
Produktion
Monitoring, Audit-Trail und ein monatlicher Review dessen, was der Agent getan hat. Freigabeschritte werden nur gelockert, wenn die Daten es tragen.Laufend
[ 03 — ANWENDUNGSFÄLLE ]
Routinen, die passen.
Typische Workflows. Keiner davon beschreibt einen bestimmten Kunden.
Auftragserfassung
- Heute
- Aufträge kommen als Mails und PDFs und werden ins ERP abgetippt.
- Mit dem Workflow
- Der Agent liest die Mail, bereitet die ERP-Erfassung vor und wartet auf die Freigabe. Ohne Kundennummer hält er an und übergibt.
Rechnungsabgleich
- Heute
- Die Buchhaltung gleicht Lieferantenrechnungen von Hand mit Bestellungen ab.
- Mit dem Workflow
- Der Agent gleicht ab, markiert Abweichungen über einer festgelegten Toleranz und stellt die Buchungen zur Freigabe bereit.
Ticket-Triage
- Heute
- Der First-Level-Support liest und verteilt jedes eingehende Ticket.
- Mit dem Workflow
- Der Agent vergibt Tags, priorisiert und entwirft eine erste Antwort. Ein Mensch sendet sie oder übernimmt den Fall.
Wochenreporting
- Heute
- Jemand sammelt jeden Montag Zahlen aus vier Systemen zusammen.
- Mit dem Workflow
- Der Agent stellt den Bericht zusammen und listet die Lücken auf, die er nicht füllen konnte. Der Owner prüft und veröffentlicht.
[ 04 — UMFANG & PREIS ]
Erst ein Pilot. Dann ein Entscheid.
Pilot agentischer Workflow · 4 bis 6 Wochen
ab CHF 18'000fester Umfang · exkl. MWST
Der Betrieb wird nach dem Go-Entscheid offeriert, die laufenden Kosten kennst du vorher. Erweiterungen: CHF 2'200 pro Tag.
- Ein Workflow, ein Agent
- Baseline und Zahl zum Schlagen, schriftlich vereinbart
- Wöchentliches Pilot-Update
- Dokumentation: Quellen, Prompts, Owner, Ausschalter
[ 05 — FRAGEN ]
Was Leute zu Agenten fragen.
Was passiert mit unseren Daten?
Der Agent läuft in deinem Tenant oder in einer Cloud-Region deiner Wahl, mit dem Zugriff, den du erteilst. Wir sagen dir, welcher Modellanbieter was sieht, und ein Log hält jeden Schritt fest.
Was, wenn der Agent sich irrt?
Wenn er unsicher ist, hält er an und übergibt den Fall an einen Menschen. Ohne Freigabe wird nichts gesendet, bezahlt oder gelöscht. Korrekturen werden im Pilotbericht gezählt.
Was, wenn sich ein Pilot nicht lohnt?
Dann stoppen wir ihn. Jeder Pilot hat eine Baseline und eine Zahl zum Schlagen, vor dem Start vereinbart.
Wem gehört der Agent?
Dir. Er ist dokumentiert mit Quellen, Prompts, einem benannten Owner auf deiner Seite und einem Ausschalter, für den du uns nicht brauchst.
Welche Modelle setzt ihr ein?
Die, die zum Workflow passen: OpenAI, Anthropic, Azure AI Foundry oder Open-Source-Modelle. Wir sagen dir, warum wir uns dafür entschieden haben.
Ersetzt das Menschen?
Nein. Das Team hört auf, Aufträge abzutippen. Es prüft aber weiterhin jeden, bevor er rausgeht.
Wähle die Routine. Wir bauen den Agenten.
Bring einen Workflow mit. Wir sagen dir ehrlich, ob sich ein Agent lohnt.