[ 01 ]
Definierte Anruftypen
Eine kurze Liste dessen, was der Agent übernimmt, etwa Anfragen, Terminbuchung, Öffnungszeiten, Weiterleitung oder Statusfragen. Alles andere wird übergeben.
Voice Agents
Das Telefon wird beantwortet. Dein Team bekommt die Anrufe, die es braucht.
Sprachassistenten, die Anfragen aufnehmen, Termine buchen, Anrufer weiterleiten und einfache Fragen beantworten und an einen Menschen übergeben, wenn der Anruf einen braucht.
Übergabe an MenschenAnrufe protokolliert und prüfbarUmfang bestimmst du
[ 01 — DAS BEKOMMST DU ]
Eine Stimme, die ihre Grenzen kennt.
Ein Voice Agent wird an den Anrufen gemessen, die er nicht bearbeiten sollte. Diese Ausstiege entwerfen wir zuerst.
- [ 02 ]
Übergabe an Menschen
Begleitete Weiterleitung an die richtige Person oder Queue, mit einer schriftlichen Zusammenfassung, damit niemand zweimal fragen muss. - [ 03 ]
Systemanbindung
Kalender, CRM, Ticket- oder Buchungssystem, damit der Agent bucht und erfasst, statt nur eine Nachricht aufzunehmen. - [ 04 ]
Anruf-Log und Review
Transkripte und Ergebnisse für jeden Anruf, mit einer Aufbewahrungsdauer, die du festlegst, und ein wöchentlicher Review der Anrufe, die schiefgingen. - [ 05 ]
Hinweis und Einwilligung
Anrufer erfahren, dass sie mit einem Assistenten sprechen. Aufzeichnung und Aufbewahrung folgen Regeln, die du freigibst.
[ 02 — ABLAUF ]
Erst zuhören, dann antworten.
Wir starten mit echten Anrufdaten oder einem Stichproben-Log, nicht mit einem Demo-Skript.
- 01
Anrufanalyse
Wir sortieren eine Stichprobe deiner Anrufe nach Anlass und Ergebnis und setzen die Baseline: Volumen, Bearbeitungszeit, verpasste Anrufe.1 bis 2 Wochen - 02
Design
Anruftypen, Tonalität, Übergaberegeln und die Systeme, die der Agent berühren darf. Du gibst den Umfang schriftlich frei.1 Woche - 03
Pilot
Der Agent übernimmt einen begrenzten Anteil der Anrufe, zum Beispiel eine Leitung oder nur ausserhalb der Öffnungszeiten. Wir prüfen die Logs wöchentlich.4 Wochen - 04
Entscheiden und erweitern
Gemessen an der Baseline erweiterst du den Umfang, passt ihn an oder schaltest ab.1 Sitzung
[ 03 — ANWENDUNGSFÄLLE ]
Anrufe, die passen.
Typische Szenarien. Keines davon beschreibt einen bestimmten Kunden.
Terminbuchung
- Heute
- Der Empfang bucht Termine zwischen anderen Aufgaben und verpasst Anrufe zu Stosszeiten.
- Mit dem Workflow
- Der Agent bietet freie Slots aus dem Kalender an und bestätigt per Nachricht. Änderungen an bestehenden Buchungen gehen an einen Menschen.
Anfragen ausserhalb der Öffnungszeiten
- Heute
- Anrufer landen auf der Combox, und das Team ruft am nächsten Morgen zurück.
- Mit dem Workflow
- Der Agent nimmt das Anliegen auf, stuft die Dringlichkeit ein und erstellt ein Ticket. Dringende Fälle lösen einen Anruf an die Person im Dienst aus.
Anrufweiterleitung
- Heute
- Die Telefonzentrale stellt bei jedem Anruf dieselben drei Fragen.
- Mit dem Workflow
- Der Agent fragt einmal, erkennt das Thema und leitet mit einer kurzen Zusammenfassung weiter.
Einfache Fragen
- Heute
- Immer dieselben Status- und Öffnungszeitenfragen füllen das Telefon.
- Mit dem Workflow
- Der Agent antwortet aus einer freigegebenen Wissensbasis und sagt es, wenn er etwas nicht weiss.
[ 04 — UMFANG & PREIS ]
Im Pilot abgegrenzt, danach erweitert.
Voice-Agent-Pilot · 6 Wochen
ab CHF 16'000fester Umfang · exkl. MWST
Gebühren für Telefonie und Sprachanbieter kommen separat und sind vor deinem Entscheid bekannt. Erweiterungen: CHF 2'200 pro Tag.
- Anrufanalyse und Baseline
- Definierte Anruftypen und Übergaberegeln
- Pilot mit einem begrenzten Anteil der Anrufe
- Wöchentlicher Review des Anruf-Logs
[ 05 — FRAGEN ]
Was Leute zu Voice Agents fragen.
Merken Anrufer, dass es kein Mensch ist?
Ja. Der Agent sagt zu Beginn, dass er ein Assistent ist, und bietet jederzeit einen Menschen an.
Wie werden Anrufe und Aufzeichnungen behandelt?
Du entscheidest, ob Audio gespeichert wird, wie lange und wo. Standardmässig behalten wir Transkripte und Ergebnisse, kein Audio, und wenden die Aufbewahrung an, die du festlegst.
Was, wenn er einen Anrufer falsch versteht?
Er fragt einmal nach und übergibt dann. Fehlgeschlagene Anrufe sind das Erste, was wir jede Woche prüfen.
Welche Sprachen funktionieren?
Deutsch und Englisch sind unser Schwerpunkt. Die Erkennung von Dialekten unterscheidet sich je nach Anbieter, deshalb testen wir mit deinen echten Anrufern, bevor wir etwas versprechen.
Geht es ohne Audio in eine Cloud zu schicken?
In manchen Setups ja, mit lokalen Sprach- und Sprachmodellen. Das hat Kompromisse bei Qualität und Aufwand, und wir legen sie im Audit offen.
Bring eine Stichprobe deiner Anrufe mit.
Wir sagen dir, welche ein Assistent übernehmen kann und welche nicht.